أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط قبول الطلب

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف.

• استلام منتج مختلف عن الطلب.

• في حالة رغبة العميل في الاسترجاع بدون سبب، بشرط:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

  • غير مستخدم أو مفتوح.

  • بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

ثالثًا: حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.

• فقدان التغليف أو أي من ملحقات المنتج.

• المنتجات الشخصية التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (مثل الملابس الداخلية، منتجات العناية الشخصية، وبعض منتجات الأطفال).

• أي منتج تم فتحه ولا يمكن إعادة بيعه مرة أخرى.

• مرور أكثر من 14 يوم على الاستلام.

رابعًا: رسوم الشحن

• في حالة وجود عيب أو خطأ من طرفنا:
  👉 تتحمل TBEx كافة مصاريف الشحن.

• في حالة الاسترجاع بدون سبب:
  👉 يتحمل العميل مصاريف الشحن.

خامسًا: آلية التنفيذ

• يتم استلام المنتج من العميل عن طريق شركة الشحن.

• يتم فحص المنتج بعد الاستلام للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

• بعد الفحص:

  • يتم الاستبدال بمنتج آخر أو رد المبلغ.

⚠️ ملاحظات هامة

• تحتفظ TBEx بحق رفض أي طلب استرجاع في حالة عدم استيفاء الشروط.